Una vez realizado el abono del 50% del total, enviados los datos personales solicitados mediante el Formulario Datos del Turista y confirmado el itinerario, su reserva se encuentra totalmente confirmada.

Obs. El itinerario puede estar sujeto a cambios, tanto por el cliente y sus motivos, como también por condiciones climáticas, cambios de horarios en la organización del tour, entre otros. Dicha información, en dado el caso, será informada por nuestro canal de ventas

El cliente deberá informar con antelación a la empresa en el caso de presentar enfermedades que pudieran poner en riesgo su salud al realizar algún tour, sobre todo en el caso de aquellos por sobre los 4.000 msnm.

El cliente también deberá hacer saber a su vendedor si presenta algún motivo de salud que dificulte y/o impida realizar alguno de los servicios prestados (ej. deficiencia nutricional, cardíaco, respiratorio, muscular, etc) para así poder contar con la información y ser responsables al dar una recomendación y/0 advertir la no realización de alguna excursión.

El cliente, por cualquier motivo/problema personal, puede anular su reserva. Al realizar este aviso previo con al menos 48 horas de anticipación del primer servicio agendado se reembolsará el 100% del abono realizado. En caso de dar aviso en un tiempo menor a 24 horas del primer tour. Dicha anulación no se podrá efectuar, y se deberá pagar por completo el primer servicio agendado y se realizará devolución por la diferencia restante. 

El cliente, por cualquier motivo/problema personal puede reprogramar su itinerario completo o de tours en específico. Esto deberá ser comunicado a su vendedor con al menos 24 horas de anticipación del inicio del tour. En caso de avisarse en un menor tiempo, quedará sujeto a disponibilidad y, en la medida de no existir posibilidad de reprogramación se deberá pagar completamente el tour.

Otra de las opciones de reprogramación es desistir de un tour para cambiarlo por otro. También debe comunicarse con al menos 24 horas y en caso de existir diferencia de precio, deberá pagarse dicho restante.

Puede existir la posibilidad de cancelación de tours por factores climáticos que impidan o dificulten realizar el tour con normalidad. En dichas ocasiones, esto será informado a la brevedad al cliente y se darán las siguientes opciones al cliente:

• Reagendar el tour para otra fecha si es posible.

• Sustituir el tour. 

• Solicitar la devolución por el monto del tour cancelado.

Las Devoluciones se solicitan y gestionan por parte de la empresa bajo los casos anteriormente señalados.

Para ello se requiere una cuenta bancaria y se deriva al departamento de Finanzas, con un plazo de devolución entre 48 y 72 horas.

Obs. Si el cliente adquiere un servicio en valor promocional, los precios de devolución son equivalentes al pack escogido y será su responsabilidad consultar previamente el monto de cada tour en promoción.

Si el cliente toma un servicio individual, se le devolverá el 100% del tour cancelado.